При оплате лицензии можно подключить любые функции, которые есть в «Магазине приложений» на сайте разработчика и таким образом собрать CRM-систему с индивидуальными функциями. Стандартные отчеты по продажам, по работе менеджеров и по движению заявок формируются в режиме онлайн. Цены — от 500 рублей за пользователя до 6500 рублей за 10 пользователей в месяц. Есть спецтарифы для магазинов за 495 и 900 рублей за аккаунт в месяц. В календаре настраивается расписание специалистов, куда администратор может записывать клиентов на визит по времени.
CRM-система помогает контролировать заказы, вести учет клиентов, отслеживать статистику и эффективность работы менеджеров. Есть мобильное приложение, что позволяет аналитический crm работать даже на ходу. Как видите, в этой вкладке можно отслеживать доходы, количество обработанных заказов, средний чек, сумму upsell и другие данные.
- Ставить задачи можно на доске с общим расписанием сотрудников.
- Предусмотрена фильтрация сделок по различным параметрам, например, сумме, дате создания, статусу, источнику и так далее.
- С помощью простого и понятного визуального редактора необходимо выполнить настройку процессов для своего бизнеса.
- Можно настроить основные сценарии, которые оптимизируют работу сотрудников и контролируют ход сделок.
- Благодаря обширной кастомизации, сервис подходит для различных отраслей, от финансовых компаний до SaaS бизнесов.
- На данный момент компания уже работает над созданием интеграций с Telegram, Viber, ПриватБанк, Monobank, Liqpay, Google Sheets, Хорошоп, MailChimp и SendPulse.
Разберем, какие инструменты для этого предусмотрены и в чем основные преимущества от их использования. Этот отчет позволит руководителю сопоставить продажи за любой период времени с аналогичным периодом в прошлом. Для этого можно выбрать отчетный период Месяц, и система покажет, насколько выросли продажи по сравнению с предыдущим месяцем. Чтобы принимать продуманные управленческие решения, руководитель должен понимать все процессы продаж – от момента первичного обращения до закрытия сделки получением оплаты. Аналитика CRM-системы – это полезный инструмент в руках менеджеров и руководителей различных отделов. Он дает 360-градусный детализированный отчет о ваших клиентах и сделках с ними.
от доли продаж компании CRMPROGRESS составляют повторные заказы от действующих клиентов, которые
В карточках клиентов есть все поля для фиксирования основной информации. А вот хранение истории взаимодействия доступно только при подключении дополнительного модуля «Продажи». Внутри карточек можно ставить себе задачи и редактировать данные контрагентов. Звонить из системы можно при подключении телефонии, которая доступна только при покупке ещё одного модуля — «Маркетинг».
После того, как сделка с данным клиентом признается успешной и заканчивается продажей, она закрывается. Но система автоматически создает новый лид для того, чтобы связаться с этим же клиентом через определенный период времени и сделать ему повторную продажу. Маркетинг отношений точно будет не эффективным для молодых компаний, только что появившихся на рынке, а также при ограниченном бюджете на внедрение. При этом требуется отметить, что эффективность маркетинговых исследований в CRM пропорциональна объему собранных данных о клиентах. Чем больше информации собрано, тем выше шанс на успешное завершение сделки.
На рынке есть множество CRM-систем, которые предоставляют перечисленные возможности. Среди плюсов стоит отметить большое количество готовых шаблонов бизнес-процессов. В Neaktor вы найдете шаблоны коммерческих предложений, счетов, писем, карточек поставщиков и многое другое. CRM-система собирает данные о каждом клиенте в одной панели управления. С помощью этой информации ваша команда может отслеживать путь покупателя и делать релевантные предложения на каждом этапе.
Бухгалтерский, управленческий и складской учет, собственный интернет-магазин (если он есть у компании), 1С, IP-телефония, Roistat, электронная почта, Telegram, ВКонтакте, Whatsap. Есть открытый API для настройки интеграции с другими сервисами. Также при выборе программного решения на рынке важно учитывать сложность обучения нового персонала работе с CRM. Для этого полезна поддержка базы знаний в программе, а также внутренние чаты для сотрудников и возможность управления задачами другого сотрудника. Попасть в модуль с аналитикой можно через панель управления. В модуле два отчета — по воронке продаж и по менеджерам.
Воронки продаж делятся на конверсионную и классическую. Основное отличие заключается в том, что в классической воронке конверсия считается относительно общего числа сделок и лидов, а в конверсионной относительно предыдущей стадии. Все отчеты в этом модуле можно фильтровать по любому полю, включая пользовательские поля.
То, что работает для достижения маркетинговых целей, может не подходить для обслуживания клиентов. Поэтому, мы разделили CRM-системы на группы в соответствии с потребностями бизнеса, которые они удовлетворяют. Следуйте нашему списку эффективных инструментов для продаж, маркетинга, малого бизнеса, управления социальными сетями и агентств недвижимости. В них содержится вся контактная информация, история их карьерного перемещения внутри компании. Ставить задачи можно на доске с общим расписанием сотрудников. Есть отдельный модуль для управления «полевыми» менеджерами.
Какому бизнесу будут полезны функциональные возможности CRM?
В разделе “Клиенты” → “Постоянные клиенты” можно посмотреть, с кем из заказчиков заключено больше всего сделок – на диаграмме и в таблице. В разделе “Клиенты” → “Финансовый рейтинг” показано уже не количество сделок, а количество денег, которые заказчик принес компании. Чтобы посмотреть этот отчет, нужно выбрать раздел “Эффективность менеджеров” → “Вклад в продажи”. В разделе “Продажи” → “План продаж” можно выстроить отчет по одному или сразу по всем направлениям компании – по количеству или по сумме сделок. Чтобы настроить отчет по конверсионнной воронке (классическая настраивается аналогично), нужно перейти в раздел “Воронка продаж (конверсионная)”. В верхней части экрана будет фильтр и диаграмма со столбцами стадий.
В этом видео на нашем YouTube-канале Анна Мельничук, амбассадор SendPulse, рассказала, как использовать CRM от SendPulse для работы с клиентами. Обеспечивает совместную работу CRM-системы с ip-телефонией, электронной почтой, мессенджерами, сайтом и социальными сетями. Независимо от комплектации CRM, руководству придется выделить бюджет на покупку, внедрение и обслуживание.
Интуитивно понятный интерфейс сервиса позволяет сразу приступить к работе. EnvyCRM помогает оптимизировать бизнес-процессы, контролировать выполнение задач и управлять взаимоотношениями с клиентами. Можно подключать IP-телефонию, интегрироваться с сайтом, соцсетями и email сервисом. Есть возможность интеграций с Facebook, ВКонтакте, Google Analytics, Telegram, Яндекс.Диск, 1С-Битрикс, WordPress, Joomla, SendPulse, MailChimp и другими сервисами. Компания Первый Бит поможет с выбором и внедрением CRM под задачи и специфику вашей компании.
То есть можно понять, какой канал “выстреливает” и приводит целевого клиента, а от какого – можно отказаться. Исключая неэффективные рекламные каналы, вы оптимизируете маркетинговый бюджет, направляя его только на то, что дает результаты и приводит к росту продаж. Первое время это была особая привилегия – CRM для больших компаний. Сейчас же для малого и среднего бизнеса CRM-система для продаж – стало привычным явлением и важным фактором для построения эффективной и стабильно развивающейся компании. Ниже располагается блок эффективности менеджеров, где наглядно видно, качество работы каждого сотрудника, сколько лидов у него в работе, сколько конвертировано и общую конверсию. Посмотреть всю информацию о продажах компании в удобном графическом виде.
Даже если вы считаете, что создали лучший продукт или услугу в мире, вам нужно будет найти людей, которые согласны покупать то, что вы продаете. С помощью аналитики управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) вы можете выяснить, кто покупает, кто может купить в ближайшее время и как вы можете удержать своих клиентов. Ниже вы узнаете больше об аналитике CRM и о том, почему и как ваша компания должна их собирать.
В верхней части окна находятся кнопки разделов системы и модулей для взаимодействия с клиентами. Контакты контрагента можно достать, если нажать на его имя и «провалиться» в персональную карточку. Можно настроить автоматические напоминания о задачах и сроках, автозаполнение документов и другие базовые сценарии, которые оптимизируют работу менеджеров. Можно формировать разнообразные отчеты по всем разделам системы. Плюс можно подключить дополнительную интеграцию с сервисами сквозной аналитики. Лиды можно сегментировать с помощью фильтров, создавать группы клиентов по разным параметрам и хранить их в отдельных папках.
